Política de Devolución y Garantías

Aquí explicamos cómo devolver un producto, qué hacer si llega dañado y cómo funciona la garantía. Estas condiciones completan las Condiciones de Contratación y no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

1.1. Plazo

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

1.2. Cómo comunicarlo

Antes de que termine el plazo, comunícanos tu decisión de forma clara por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a web@ilikephone.es, indicando tu número de pedido.
• Teléfono: 681 687 575.
• Correo postal o en persona en Calle Antonio López, 135, 28026 Madrid.

Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

1.3. Devolución del producto y costes

Debes devolvernos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Te indicaremos cómo hacerlo:

• Con nuestra recogida (España peninsular y Baleares): enviamos un transportista a tu domicilio y descontamos del reembolso el coste de la recogida, que es de 9,99 €, o de 19 € para monitores y televisores.
• Por tu cuenta: puedes enviarlo con la empresa de transporte que prefieras o entregarlo en nuestra tienda. En ese caso, el coste del envío corre a tu cargo.
• Desde Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, el envío de vuelta corre a tu cargo.

Te recomendamos enviar el producto bien protegido, con todos sus accesorios y, si es posible, en su caja original.

1.4. Estado del producto

El producto debe ser devuelto en el mismo estado que le ha sido entregado. Solo responderás de la pérdida de valor que resulte de un uso distinto de ese (por ejemplo, arañazos, golpes o falta de accesorios); en ese caso podremos descontar del reembolso esa depreciación, justificándola.

En los teléfonos, tablets y relojes, desvincula el dispositivo de tus cuentas (iCloud, Google, Samsung…) y restablécelo de fábrica antes de enviarlo. Si el dispositivo llega bloqueado a una cuenta, no podremos revenderlo y su valor se verá afectado; te avisaremos para que lo desbloquees antes de aplicar ningún descuento.

1.5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste con seQura o Aplazame, la financiación se cancelará en la parte que corresponda.

Pagos con PayPal: en cualquier reembolso de un pedido pagado con PayPal no se devuelve la comisión que PayPal cobra por la operación. Hay que tener en cuenta en este apartado, también están incluidas las comisiones del pago en tarjeta, puesto que el procesador de pagos, también es Paypal.

1.6. Excepciones

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de:

• Productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, auriculares intrauditivos).
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Contenido digital sin soporte material (como licencias o códigos de descarga) una vez comenzada su ejecución con tu consentimiento expreso.
• Servicios ya prestados por completo, cuando hayas pedido expresamente que empiecen durante el plazo de desistimiento.

2. Productos dañados en el transporte o que no coinciden con el pedido

Si el paquete llega golpeado o abierto, indícalo en el albarán del transportista al recibirlo. Para poder reclamar a la empresa de transporte, te pedimos que nos avises en las 48 horas siguientes a la entrega en web@ilikephone.es o en el 681 687 575, con fotos del embalaje y del producto.

Si el producto no coincide con el pedido o tiene cualquier defecto, avísanos igualmente. Te daremos un número de devolución, enviaremos un transportista a recogerlo y te enviaremos el producto correcto o lo repararemos, sustituiremos o te devolveremos el dinero. En estos casos, todos los gastos de recogida y nueva entrega corren a cargo de I Like Phone.

Avisarnos pasadas las 48 horas no te hace perder tus derechos de garantía (apartado 3); solo nos dificulta la reclamación al transportista.

3. Garantía legal

3.1. Plazos

• Productos nuevos vendidos a consumidores: 3 años desde la entrega.
• Productos de segunda mano (« Precintado» «Solo abierto», «Solo probado», «Como nuevo» y «Reacondicionado»): 1 año desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique un plazo mayor.
• Clientes empresa o profesionales: 1 año desde la entrega.

Si el defecto aparece en los 2 primeros años (productos nuevos) o en el primer año (segunda mano), se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

3.2. Qué cubre y quién responde

I Like Phone responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del producto. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no son posibles o no se hacen en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. También puedes dirigirte directamente al fabricante mientras su garantía esté vigente, si te resulta más cómodo.

La garantía no cubre los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, líquidos, accidentes, uso contrario a las instrucciones, variaciones de tensión eléctrica, manipulación por personal no autorizado o instalación de software o componentes no suministrados por I Like Phone.

3.3. Cómo tramitarla

Escríbenos a web@ilikephone.es o llámanos al 681 687 575 indicando:

• Número de pedido y referencia del producto.
• Descripción de la avería.
• Copia de la factura. Si no la tienes, podemos enviarte un duplicado.

Antes de enviarlo, haz una copia de seguridad, desvincula el dispositivo de tus cuentas y restablécelo de fábrica: la reparación puede borrar la información guardada.

Si la avería está cubierta por la garantía, los gastos de recogida y de entrega corren a cargo de I Like Phone y la reparación o sustitución es gratuita.

Si, tras revisar el producto, el servicio técnico concluye que la avería no está cubierta, te enviaremos un presupuesto de reparación. Los gastos de diagnóstico y envío, de 30 € en total, solo se cobrarán si la avería no está cubierta; te informaremos de este importe antes de recoger el producto.

4. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a web@ilikephone.es.